阳了如何告知外贸客户


状况说明

作为一间外贸公司,与海外客户保持良好的互信关系对我们来说十分重要。但是,公司在经济或其他原因下,暂时无法承担新订单时,如何以周到和负责任的态度告知客户,也同样需要考虑。

客气声明理由

首先,以礼貌友善的态度通知客户,说明目前公司面临一定困难,暂时无法承接新订单。同时说明这与客户个人无关,纯属公司内部因素所致。要避免使用过于抱歉或说orry这样的词,以免客户感觉被冒犯。

延后交期

其次,可以建议将现有订单延后交期,而不采取取消订单的方式。即便目前无法开展新业务,也应尽量保住老客户。 delay交期安排对客户影响较小,他们也能理解公司当下的困难。 delay一段时间,等情况好转后再恢复交货。

保留通讯渠道

再者,在告知客户暂停业务的同时,要表达将来 Once情况好转,公司有意愿恢复合作的愿望。并请客户保留公司的联系方式,随时等待重新接洽。这可以避免客户认为公司完全切断联系,起到临时“悬念口”的作用。

追踪客户态度

最后,公司代表应主动询问客户意见,了解他们对这次延期安排的看法,有什么意见或建议。并及时跟踪客户今后在其他业务上的态度和表现是否正常。一旦公司能恢复运营,要及时联系原客户推销新产品,争取他们的谅解和支持。

保持客户信任

总的来说,公司临时无法进行业务时,以以上方式告知客户,重点是要以最周到的态度保持客户的理解和信任。只有信任基础打稳,公司状况一旦好转,客户才会继续维持长期合作。这将有利于企业在困难时期度过难关,为未来发展奠定基础。


常见问答(FQAS)

为什么需要告知客户?

告知客户,是为了保持良好的沟通和互信关系。避免客户不明所以,自行猜测导致误会。

如何以友善方式告知客户?

使用礼貌友好的语气,说明原因是公司内部因素,与客户无关。避免使用过于抱歉的语句,免客户感到被冒犯。

如何减轻客户影响?

可以建议延后交货期,而不取消订单,让客户了解和支持公司当前困难。同时表达将来合作愿望,等待机会恢复联系。

如何跟进客户态度?

主动询问客户意见建议,及时跟踪客户今后态度,一旦情况好转积极联系原客户,争取谅解和支持。

如何维护长期合作?

以最周到的态度告知原因和安排,保持客户理解和信任基础,将来公司好转时能延续稳定合作关系。


更新时间:2024-07-18
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